Статья о том, как важно владеть эмоциональным интеллектом в помогающих профессиях и не обесценивать опыт других людей. Автор рассказывает о своем опыте и о том, как важно уметь управлять своими эмоциями в работе с людьми. В конце статьи автор дает пример ситуации, когда участник обучения прислал в чат какашку, и как автор справилась с этой ситуацией.